Preguntas Frecuentes
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Consultá pagos, envíos, cambios, devoluciones y garantías. Tocá cada tema para ver el detalle.
Formas de pago
Podés abonar en Pesos Argentinos o en Dólares Estadounidenses al tipo de cambio del día. Consultá en el momento al realizar la compra.
Podés abonar tu compra directamente con algunos de nuestros bancos.
Aceptamos tarjetas de débito en nuestro local a través de Mercado Pago.
Aceptamos todas las tarjetas de crédito para que puedas abonar hasta en 12 cuotas a través de Mercado Pago.
Promociones de cuotas sin interés: mercadopago.com.ar/promociones
Nos encontramos adheridos al programa “Cuota Simple”. Se realiza a través de Mercado Pago, abonando únicamente con tarjetas bancarias.
Envíos
Servicio de mensajería a través de Mensajería Privada (CABA) / ANDREANI con entrega en Sucursal o en Domicilio.
NO se realizan envíos contra reembolso.
Servicio de mensajería a través de ANDREANI con entrega en Sucursal o en Domicilio.
NO se realizan envíos contra reembolso.
Cambios y devoluciones
El plazo para realizar cambios de mercadería comienza a correr a partir del día de la compra y, en el caso de envío a domicilio, a partir de la fecha de entrega del producto.
Los cambios o las devoluciones previstas para los productos adquiridos en GRUPO SILP S.A.S. deberán realizarse en los días y horarios que el establecimiento tenga atención al público.
Para realizar el cambio o la devolución de un producto, este debe cumplir con los siguientes requisitos:
- No debe estar abierto.
- No debe tener indicios de uso.
- Debe contar con la caja original, manual y accesorios correspondientes.
- Factura de compra.
- No debe estar manipulado ni debe tener un servicio de personalización.
Conforme lo establece el art. 34 de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor, en concordancia con el artículo 1.111 y 1.112 del Código Civil y Comercial de la República Argentina, el usuario tendrá también 10 días contados a partir de que se entregue el bien o se celebre el contrato para poder revocar la aceptación de la compra.
Si así lo decidiera, se aplica lo dispuesto por el art. 10 ter de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. En tal caso, el consumidor deberá comunicarse con el vendedor para gestionar la devolución del producto, el cual deberá estar sin uso, sellado y en perfecto estado, con sus etiquetas, factura de compra, envoltorios y todos los accesorios adicionales que pudieren corresponder.
Para las compras realizadas de manera “online” (Página Web, Redes Sociales, teléfono), por el plazo de hasta 10 (diez) días corridos de haber realizado la misma, el cliente puede arrepentirse de la compra.
El/los productos deben estar en las mismas condiciones que fue entregado (cerrados, sin indicios de uso, debe contar con la caja original, manuales y accesorios correspondientes, factura de compra).
En caso de que el producto tenga un servicio personalizado como armado de PC, actualización de BIOS o modificación del mismo, el arrepentimiento queda nulo por no estar como fábrica.
Para solicitar la devolución del producto, el cliente deberá traerlo o enviarlo a nuestra sucursal. En un plazo de hasta 72 hs hábiles se procederá a devolver el monto abonado por el mismo medio que fue realizado. Se emitirá la Nota de Crédito correspondiente.
Políticas de garantía (RMA)
Al realizar una compra en GRUPO SILP S.A.S., ya sea de manera online o en nuestra sucursal, el cliente acepta las siguientes condiciones referidas a las garantías de los productos.
Para solicitar la garantía de un producto se requiere:
- Factura de compra.
- Disponer de la caja, manuales y todos los accesorios correspondientes que vinieron con el producto.
- No debe superar el tiempo de garantía directa con GRUPO SILP S.A.S.
- No debe presentar ninguno de los motivos que anulan la misma.
- Certificado de garantía.
Todos los productos tienen garantía oficial del fabricante. GRUPO SILP S.A.S. ofrece adicionalmente garantía directa de los siguientes productos:
- Computadoras ensambladas por GRUPO SILP S.A.S.
- Procesadores.
- Memorias RAM.
- Gabinetes.
- Motherboards.
- Placas de Video.
- Almacenamiento: Discos SSD, Discos HDD (excepción Seagate).
- Periféricos (excepción Logitech, HyperX).
- Fuentes.
- Refrigeración: Water cooling, coolers CPU, coolers fans.
- Monitores (excepción Samsung, LG, Philips).
- Notebooks (excepción DELL, Lenovo, HP).
El cliente tendrá 3 (tres) días de prueba para aquellos productos que presenten alguna falla y que no posean la garantía directa adicional con GRUPO SILP S.A.S. Luego de pasados los 3 (tres) días corridos, el cliente deberá dirigirse a la garantía oficial del fabricante.
Teléfonos de los servicios oficiales:
- LG: 0810-555-5454
- Samsung: 0800-333-3733
- Seagate: seagate.com/la/es/support/warranty-and-replacements
- Logitech: 0800-555-3284
- HyperX: 0800 333 0792
- Philips & AOC: 0800-444-7749
- DELL: 800-666-0789
- HP: 0800-345-6588
- Lenovo: 0800-666-0011
Disponemos un correo exclusivo para garantías: rma@scphardstore.com
Los días y horarios para la recepción de garantías: Lunes a Viernes de 10 a 13 y de 14 a 18 hs.
Para gestionar la garantía, el cliente tiene que traer o enviar el/los productos a nuestra sucursal.
Desde GRUPO SILP S.A.S. no cubrimos los gastos de envío de/los productos hacia nuestra empresa. En caso de que el producto presente fallas, GRUPO SILP S.A.S. costeará el envío a su domicilio o sucursal. Si el producto no presenta fallas, el cliente deberá cubrir los gastos de envío.
El tiempo de revisión de una garantía no tiene un tiempo de demora fijo. El mismo se ajusta a la complejidad de el/los productos enviados y las fallas que puedan tener los mismos. De igual manera, se intentará revisar lo antes posible.
En el caso de que el producto se encuentre defectuoso:
- Se procederá a cambiarlo por uno nuevo del mismo modelo.
- De no haber stock para cambio directo, podrá esperar a que ingrese (puede demorar hasta 60 días) o se podrá optar por cambiar por otro producto de la tienda a elección del cliente, de igual o mayor valor. En caso de que el producto elegido sea de mayor valor, el cliente tendrá que abonar la diferencia.
La garantía del producto con GRUPO SILP S.A.S. y/o del fabricante quedará anulada sin excepciones por los siguientes motivos:
- Daño físico: Sobrecalentamiento, sobre voltaje o baja tensión, chips o placas dañados o marcados, chips con pines faltantes, componentes mojados o húmedos, golpes o abolladuras, partes aplastadas, partes adulteradas o con elementos extraños, rayones, o todo aquello referente a la mala utilización y/o instalación incorrecta del producto.
- Manipulación incorrecta.
- Superado el tiempo de garantía dado por GRUPO SILP S.A.S. y/o el fabricante.
- Placa de video: Minería de criptomonedas. Modificación BIOS original.
- Discos SSD: Agotamiento del TBW (escritura de Terabyte).
- Los píxeles quemados en monitores quedan sujetos a la política de cada marca.
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